Communication Système de management N°4

Bonjour,

Le contact redouté l’appel d’un client non satisfait …

«votre produit ne fonctionne pas, Il casse lorsque je l’utilise, le colis livré est abimé…. »

Bref la réclamation client, la « cata ».

Vite réquisition générale au sein de l’entreprise… mais pas de trace sur la production de la pièce, la matière première, le parcours du colis…. Le BAZARD !!!

Conclusion et décision solennelle : Maintenant nous allons travailler différemment

Peut-être que si un système était en place l’analyse aurait été plus facile et moins stressante pour l’organisation sans compter la perte financière.

#Habyssforgevosvaleurs